Problème : Sophie et son équipe manquent d’un outil exclusivement dédié à leur relation client, jusqu’à maintenant cette gestion de la relation se faisait depuis le CRM de l’entreprise, principalement par mail.
Sophie cherche donc à rendre plus fluide et plus convivial l’interaction client, en leur offrant un espace dédié.
Solution possible : Sophie peut s’aider d’un logiciel GRC existant sur le marché, cependant cela représente un coût et bien souvent ces logiciels mélangent CRM et GRC.
L’équipe commerciale de Novaedu a vraiment besoin d’un outil personnalisé et personnalisable, dédié uniquement à la gestion de la relation client.
Solution recommandée : Le no-code, n’a pas fini de résoudre des problèmes, il demeure la solution parfaite pour les entreprises qui souhaitent des outils sur mesure, rapidement et à moindres coûts.
Dans le cas de Novaedu, Sophie et son équipe peuvent créer leur propre GRC à partir des outils Airtable et Softr.
La gestion de la relation client, est la façon dont vous interagissez avec vos clients. Elle prend en compte la qualité de l’échange, ainsi que la satisfaction client.
Ce concept a pris un tournant au cours des deux dernières décennies, pour aujourd’hui être au centre des préoccupations de toutes les entreprises. En effet une bonne gestion de la relation client, peut vous démarquer de vos concurrents et s’avérer être un véritable levier de croissance pour votre entreprise.
Depuis l’émergence des nouvelles technologies à la fin des années 90, les logiciels GRC tendent à se normaliser dans l’exercice de la gestion de la relation client, et apportent une réelle valeur ajoutée à cette dernière.
Un logiciel GRC aide votre équipe commerciale à mieux gérer la relation client grâce à une centralisation des données, qui permet de suivre en temps réel les besoins et la satisfaction client pour ainsi faciliter et fluidifier les interactions afin de pouvoir leur apporter la réponse la plus adaptée le plus rapidement possible.
Au même titre qu’un outil de prospection ou qu’un outil de reporting, un bon logiciel de gestion de relation client peut réellement vous aider à prendre un coup d’avance sur vos concurrents.
De nos jours, un logiciel GRC vous permet de :